Course description

الوصف

يقدم هذا التخصص نهجًا شاملاً لإتقان التميز في خدمة العملاء حيث يتكون من ثلاث دورات مترابطة تزود المشاركين بمهارات واستراتيجيات شاملة للتميز في خدمة العملاء، وتعزيز الانطباعات الدائمة وقيادة النجاح.

تم تصميمه للأفراد الذين يسعون إلى إتقان فن إشراك العملاء، من خلال الجمع بين المهارات الأساسية وتقنيات الإدارة المتقدمة والتخطيط الاستراتيجي لتجربة العملاء، وكيفية حل المشاكل بطريقة فعّالة، مع مراعاه تعلم واتقان المهارات القيادية الواجب توافرها لدى مدير إدارة العملاء الرئيسيين لكي يتمكن من بناء وإدارة فريق العمل والوصول بهم لتحقيق الأهداف والنجاح، وعملية تقييم أداء فريق العمل وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.

What will i learn?

• الوصف تم تصميم هذه الدورة لدعم رواد الأعمال الطموحين من جميع الخلفيات التعليمية الذين يرغبون في بدء أعمالهم الخاصة على أساس مبادئ ريادة الأعمال الدائرية. ريادة الأعمال الدائرية هي نظام يعتمد على إعادة استخدام وتجديد المواد أو المنتجات للتركيز على استمرار الإنتاج بطريقة مستدامة وصديقة للبيئة. خلال هذه الدورة، ستكتسب المعرفة والمهارات التي تحتاجها لبدء عمل تجاري أو تحسين عمل قائم من خلال تنفيذ الأفكار التي يعتمد عليها الاقتصاد الدائري.
• ماذا ستتعلم فهم تعريف رواد الأعمال والميول الريادية والعملية الريادية وتأثيراتها على عالم الأعمال. استيعاب مفهوم ومبادئ الاقتصاد الدائري والتفريق بين نماذج وأساليب الأعمال المختلفة فيه. تعلّم كيفية استخدام تحليل تدفق المواد (MFA) وتقييم دورة حياة المنتج (LCA) كأدوات للتعرف على فرص الاقتصاد الدائري. اكتساب مهارات تطوير نماذج أعمال قائمة على الاقتصاد الدائري مع عروض قيمة مميزة. معرفة كيفية إجراء أبحاث السوق واستخدام الأدوات لجذب العملاء والمستثمرين (مثل أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وخطط العمل وعروض تقديم المشاريع للمستثمرين والتمويل الجماعي).